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行業(yè)資訊

濟南到柳州物流：前三季度快遞服務質(zhì)量提升有效申訴降11.3%

發(fā)布者：利貞物流 發(fā)布日期:2017-10-20
據(jù)國家郵政局網(wǎng)站消息，10月18日，國家郵政局組織召開第三季度快遞服務質(zhì)量提升聯(lián)席會議。
 
會議指出，2017年前三個季度，全國快遞服務質(zhì)量明顯提升，快遞服務消費者滿意度穩(wěn)步提高，快遞服務有效申訴同比下降11.3%，低于快遞業(yè)務增長幅度41.1個百分點，全國快遞服務有效申訴率同比減少2.67（有效申訴件數(shù)/百萬件快件業(yè)務量），消費者對郵政管理部門申訴處理滿意率為98.2%，同比增長0.7個百分點。
濟南到柳州物流
但快遞服務質(zhì)量問題不容忽視，快件的末端投遞服務、延誤和丟失短少等問題依然突出，智能快遞箱投遞、第三方代收代投等服務亟需進一步規(guī)范，快遞“車難行、門難進、人難招、件難投”等問題尚需社會各界形成合力、有效化解。
 
會議要求，各品牌快遞企業(yè)總部要進一步加強服務質(zhì)量管理。要對照問題查找不足，細化措施補齊短板，強化質(zhì)量內(nèi)控機制，確保服務水平持續(xù)提升，更好地滿足人民群眾的寄遞需求。
 
 
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