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行業(yè)資訊

山東濟(jì)南到越南物流:最新快遞服務(wù)滿意度出爐,順豐、京東、郵政一季度滿意度居前

發(fā)布者:利貞物流 發(fā)布日期:2023-05-25
5月24日,國家郵政局發(fā)布關(guān)于2023年第一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果的通告。調(diào)查顯示,2023年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為81.6分,同比上升1.6分。在品牌公眾滿意度方面,得分較高的品牌為順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政速遞。
 
在區(qū)域公眾滿意度得分方面,青海、北京、天津、海南、新疆得分高于84.5分,滿意度較高;貴州、浙江、陜西、四川得分低于79分,有進(jìn)一步提升空間。
 
調(diào)查顯示,2023年第一季度,在投遞服務(wù)方面,快件安全、送達(dá)范圍感知、投遞知情、快遞服務(wù)站投遞、智能快件箱投遞的用戶滿意度得分為85.4分、84.2分、80.7分、80.6分、84.9分,同比分別上升5.1分、0.1分、5.4分、2.9分、6.1分。
 
重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時限方面,2023年第一季度快遞服務(wù)全程時限為60.48小時,同比縮短4.09小時。72小時準(zhǔn)時率為75.39%,同比提升6.02個百分點(diǎn)。
 
從分環(huán)節(jié)看,寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為8.61小時,同比縮短0.37小時;運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時限為36.80小時,同比縮短2.92小時;寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時限為11.53小時,同比縮短0.67小時;投遞環(huán)節(jié)平均時限為3.54小時,同比縮短0.13小時。
 
從72小時準(zhǔn)時率看,準(zhǔn)時率較高的品牌為順豐速運(yùn)、中通快遞、極兔速遞。
 
轉(zhuǎn)自:物流指聞
 
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